CURSO

INTERNET COMO CANAL DE VENTA

20 horas

Online

Flexible

Precio:
245,00 € + IVA

Este curso trata de las principales variables y utilidades disponibles en Internet, tanto para su uso como herramienta de teletrabajo, como para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios, identificando las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta.
Igualmente, se describen las características que debe poseer una página web comercial y los elementos claves que dicha página debe tener para la promoción eficaz online de productos y servicios, señalando los principales criterios comerciales que deben seguirse para el éxito de la comercialización online.

Objetivos

  • Definir las variables y utilidades disponibles en Internet (páginas web, servidores y software a nivel usuario) para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
  • Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
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Contenidos

UNIDAD1 -Introducción al uso de Internet.

  • Internet ¿Qué es'
  • Internet qué podemos hacer.
  • Servicios de Internet.
  • Ventajas de Internet como medio de comunicación.
  • Relaciona Conceptos.
  • World Wide Web.
  • Http y HTML.
  • Estructura de documento HTML.
  • ¿Qué es un navegador web'
  • ¿Cuáles son los navegadores principales'
  • Autopráctica -Navegando por internet.
  • Buscadores.
  • Introducción.
  • Búsqueda sencilla.
  • Simulación -Búsqueda sencilla.
  • Interpretar los resultados.
  • Búsqueda avanzada.


UNIDAD 2 -Diseño y puesta en marcha del Sitio Web.

  • Puesta en marcha de un Sitio Web.
  • ¿Qué es un Servidor Web'
  • Tipos de Sitios Web.
  • Para qué sirve un hosting y cuáles son sus características.
  • Consejos para elegir un alojamiento o hosting web.
  • Mi primer alojamiento web gratuito.
  • Qué elementos no pueden faltar en una web.
  • Usabilidad en nuestro sitio web.
  • Usabilidad online.
  • La importancia de la usabilidad en nuestro sitio web.
  • Principios de Accesibilidad Web.
  • Navegabilidad del sitio web.
  • Usabilidad: estructura del site.
  • Usabilidad: elementos de navegación.
  • Usabilidad: tamaño y formato de las páginas web.
  • Usabilidad: enlaces del sitio web.
  • Usabilidad: navegadores y tipografías.
  • Usabilidad: tipografías.
  • Usabilidad: gráficos e imágenes.
  • Usabilidad: Confianza.
  • Usabilidad: Persuasión.
  • Documentación.


UNIDAD 3 -La Tienda Virtual y el Comercio Electrónico.

  • El comercio electrónico y su utilidad para las empresas.
  • La nueva forma de hacer negocios a través del comercio electrónico.
  • Componentes básicos de un sistema de comercio electrónico.
  • La cadena de valor del comercio electrónico.
  • El Sistema EDI.
  • Ventajas e inconvenientes de EDI.
  • ¿Para qué necesita nuestra empresa estar en Internet'
  • La web de empresas de ámbito local (Clientela local).
  • La web de la empresa industrial.
  • Soluciones de Comercio Electrónico.
  • Tienda Virtual.
  • Primeros pasos en comercio electrónico.
  • Medios de pago en el comercio electrónico.
  • Qué es un Carrito de Compra.
  • TPV virtual.
  • Cómo funciona el TPV virtual.
  • Estándares de seguridad en los medios de pago.
  • Pagos en el B2C.
  • Pagos en el B2B.
  • Medios de pago telefónico.
  • Montar un negocio virtual.
  • Qué es una tienda virtual.
  • Objetivos de una tienda virtual.
  • Cómo organizar productos en una tienda virtual.
  • Organización de nuestros catálogos de contenidos.
  • Diseño del site de una tienda virtual.
  • Escaparate o Storefront.
  • Cómo conseguir que nuestros productos llamen la atención de nuestros clientes.
  • El título.
  • La descripción.
  • La fotografía.
  • Contenidos multimedia.
  • Qué debemos medir en una Tienda Virtual.
  • Opciones de Tecnología de una tienda virtual.
  • Trastienda o Backoffice.
  • Distribución.
  • Puntos clave para un negocio on-line.
  • Por qué tienen más éxito unos negocios que otros en Internet.
  • Factores de éxito para vender en internet.
  • Errores más comunes en tiendas virtuales.


UNIDAD 4 - Modelos de Negocio en Internet.

  • Empresa 2.0: explicación gráfica.
  • Aspectos diferenciales de los negocios B2B vs B2C.
  • Comercio electrónico B2B.
  • Ventajas de las relaciones comerciales B2B.
  • Utilidad del B2B para las empresas.
  • Caracteristicas que debe tener una plataforma B2B.
  • Control de los gastos corporativos con el B2B.
  • Tipos de mercados B2B.
  • Medios de pago en el B2B.
  • Adaptación al B2B de una empresa tradicional.
  • ¿De qué alternativas dispongo para desarrollar el B2B'
  • Tablón de anuncios.
  • Catálogo.
  • Mercado.
  • Subasta.
  • lntegradores de la cadena de valor (value chain integrators).
  • Plataforma de colaboración (colaboration platforms).
  • Cómo diferenciarse de la competencia en el B2B.
  • Principales desafíos de la puesta en marcha de un modelo B2B.
  • Cómo evaluar el éxito de una iniciativas B2B.
  • Ingresos de una plataforma B2B.
  • Plataformas B2B según la naturaleza de las compañías.
  • Plataformas B2B según el poder negociador en la cadena de valor.
  • Plataformas B2B horizontales o verticales.
  • Cómo atraer a una masa crítica a una plataforma B2B.
  • El B2B y las PYMES.
  • Análisis de la situación de las Pymes frente al B2B.
  • Costes para la pyme de transformación al B2B.
  • Nodos B2B.
  • Conclusiones para la PYME.
  • Comercio electrónico B2C.
  • Modelos de Negocio B2C I.
  • Medios de pago en el B2C.
  • Soluciones técnicas del B2C de una tienda virtual.
  • Mall Virtual.
  • Ventajas de un Mall virtual.
  • Pasos a realizar para desarrollar un proyecto B2C.
  • La receta del éxito del B2C.
  • El cliente y sus exigencias en el proceso del B2C.
  • Relación con el cliente en el B2C.
  • Bases de Datos bien estructuradas con la información necesaria.
  • Herramientas o Servicios de Marketing general y personalizado.
  • Centro de Atención de Llamadas.
  • Clasificación general de los modelos de negocio en internet.
  • Tienda electrónica (E-shop).
  • Centro comercial electrónico (E-mall).
  • Autopráctica: B2C.
  • Introducción al B2A.
  • Relaciones Comerciales: B2A.
  • Otros Modelos de Negocio.
  • Comercio Electrónico Business to Employees (B2E).
  • Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C).
  • Comercio Electrónico Business to Administration (B2A).
  • Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B).
  • Business to Business to Consumer (B2B2C).
  • Comunidad Virtual.
  • Peer to Peer (P2P).
  • Subasta electrónica (E-auction).
  • e-BAY.
  • Suministro de servicios en línea (Aplication Server Provider, ASP).
  • Ventajas del Servicio ASP.
  • Seguridad de los servicios ASP.
  • Infomediarios y servicios de confianza (information brokerage/trust services).
  • Escaparate de marketing ó 3rd party marketplace.
  • Marketplaces.
  • Portales Web.
  • Concepto de Portal Web.
  • Categorías de portales.
  • Fidelización de clientes de un portal.
  • Posibles modelos de negocio en un portal web.
  • Portales Corporativos.
  • Intranet/Extranet.
  • Qué es Intranet y cuáles son sus diferencias con Internet.
  • Descripción y usos de una Intranet.
  • Aplicaciones y beneficios de una Intranet.
  • Ventajas de la implantación de una Intranet.


UNIDAD 5 - Logística y Operaciones de Comercio Electrónico.

  • Logística.
  • La Logística.
  • Objetivos de la Logística.
  • Atención al Cliente.
  • E-FULFILLMENT (I).
  • El ciclo de pedido online.
  • Gestión del Almacén.
  • Rotación de Inventario.
  • Aprovisionamiento electrónico (E-procurement).
  • E-Procurement.
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